商家帮助指南

1.2 消费者保障服务：是指商家根据本协议及淘库其他公示规定的消费者保障服务项目，就其通过淘库商城开放平台发布商品出售信息并向淘库商城买家 (下称"买家")出售的商品，向买家提供的相应的商品售后服务。消费者保障服务是商家向买家提供的服务，商家是该服务责任者，淘库不是相关的责任者。淘库可在淘库商城不时公示新增的服务项目或服务项目修改。

1.3 保证金：指商家根据与淘库签订的《淘库商城开放平台供应商合作运营协议》规定，缴存并授权淘库处置的用于赔付的资金。淘库可以依据本协议、与商家签署的其它协议、淘库商城有关规则冻结、使用、处置保证金。

1.4 先行赔付：当买家通过淘库商城进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，买家有权在交易成功后向淘库发起针对商家的投诉，并提出赔付申请。当淘库根据相关规则判定买家赔付申请成立，则有权直接扣除商家相应金额款项赔付给买家。淘库行使该授权不意味着淘库取代商家成为交易销售方，或取代商家承担根据法律规定作为商品销售方应承担的任何或所有义务。即便本协议终止，淘库仍有权根据本协议的规定处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。

1.5 罚金：本协议所称罚金，是指在日常经营活动中，商家违反本协议及其他规定需向淘库商城支付的

专项违约金，商家有前述情形的，应叠加适用罚金及《淘库商城开放平台供应商合作运营协议》或其从属规定中的违约金、赔偿金。

2.协议内容、修改

2.1 本协议内容包括协议正文、正文提及的规则及所有淘库商城上关于“消费者保障服务”将来可能发布的各类规则（下称“消费者保障服务规则”），包括但不限于《商品如实描述服务规则》、《七天无理由退货服务规则》、《正品保障服务规则》、《十五天无理由换货服务规则》、《数码与家电 30 天维修服务规则》。所有这些规则都应视为本协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。

2.2 规则的修改与发布：淘库有权根据需要不时地修改已有规则或制定发布新规则，淘库将在淘库商城上刊载公告，通知商家。如商家不同意相关变更，商家必须提出协议终止申请。修改或新规则一经在淘库商城公布后，立即自动生效，淘库另有规定的除外。若商家对修改不作出书面异议则视为商家接受相关修

改。

2.3 本协议与《淘库商城开放平台供应商合作运营协议》规定有不一致的部分，按本协议执行。

3.商家的权利义务

3.1 商家有义务优选高质量商品，维护淘库商城及商家商誉，不得发布和销售任何假货、水货、A 货、二手货、翻新货、返修货等国家法律法规规定的禁售商品及淘库商城规则规定禁售商品等禁止销售商品，否则商家同意一经发现禁止销售商品，淘库将根据具体情况给予商家至少 10万元人民币的罚款，并有权直接从商家保证金及其在淘库商城销售款中划扣相应罚款金额，若金额不足，商家应在 10 个工作日内向淘库上缴相应罚款金额，逾期未缴纳，淘库自逾期之日起收取罚款金额的千分之五作为日滞纳金，直至商家缴清罚款及产生的滞纳金，否则淘库有权终止本协议并提起法律诉讼，商家承担给淘库造成的相关损失（包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等）。

3.2 商家同意遵守淘库商城公示的规则、文件、问答。

3.3 当买家根据有关规则提起索赔后，商家有义务严格履行本协议及淘库商城有关规则，支持并配合淘库执行本协议并支持淘库根据其判断作出的行为。

3.4 商家在此授权淘库有权冻结或处置其缴存的保证金。

3.5 商家应按以下规定缴存并授权淘库处置保证金：

3.5.1 保证金的缴存与冻结：在商家确认并接受本协议后，商家应按淘库规定或通知的金额缴存保证金，同时淘库冻结该笔保证金。

淘库有权根据商家之业务变化及实际赔付情况以书面方式通知商家调整保证金金额。

3.5.2 保证金的管理和使用：除保证金的冻结外，淘库有权按以下方式对保证金进行管理和使用：

1) 如协议期内商家未有违反淘库各项规则的行为，且在协议期内的交易包括但不限于交易产生的纠纷都处理结束，则在协议终止后，淘库将在协议期内的最后一笔交易完成后 3 个月内解除对保证金的冻结，本协议另有规定除外。

2) 淘库可在包括但不限于以下情况发生时，处置保证金：

(a) 商家同意：若商家在淘库商城发布商品、达成交易、履行交易相关义务中，违反法律、法规、政策、淘库商城任何规则或违反其对买家的承诺，或被买家投诉、索赔时，淘库有完全的权利和权力根据淘库自行的判断，无须承担责任地，直接使用保证金对买家进行赔付。

(b) 如商家违反本协议、商家与淘库的其它协议或淘库商城任何规则，给淘库造成任何损失（包括但

不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等）的，淘库有完全的权利和权力根据淘库自行的判断，无须承担责任地，直接从保证金中扣除相当于淘库损失的金额，保证金不足以赔偿的，淘库可继续向商家追偿。在损失金额不明确之前，淘库有权无限期继续冻结该保证金，直至损失金额明确后予以结算。

3.5.3 淘库如使用保证金进行任何赔付，将以书面方式（包括但不限于电子邮件、传真等）通知商家。在向商家出具的书面通知中，将说明赔付原因及赔付金额。

3.5.4 若在商家保证金不足时，淘库没有使用自有资金向买家支付赔偿金、补偿金、抚恤金或其它任何款项的义务，但若淘库进行了该等支付，淘库根据上述 ( b)项的规定要求商家赔偿，包括但不限于：

1) 要求商家偿付淘库的损失，且在指定时间内补足保证金；

2) 将从商家在淘库商城的销售款中直接划扣给淘库，以补偿淘库所遭受的损失；如淘库的损失通过上述二种方式仍无法弥补，则淘库有权单方面终止向商家提供的一切服务，而且继续要求商家承担赔偿责任。

3.5.5 商家对买家、任何第三方以及淘库的赔付责任不以保证金的数额为限。淘库不对买家或者其他权利人承担任何赔付、赔偿义务，但有权根据本协议的规定将商家的保证金用于保障对买家或其他权利人的利益。

3.5.6 无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，商家必须完全且独立地承担责任。

4.淘库的权利义务

4.1 如买家在淘库商城购买了商家的商品，并按淘库商城有关规则提起索赔，则淘库有权根据本协议规定、淘库商城有关规则及买家提供的资料和证据，以其独立判断确定买家索赔是否成立，如索赔成立，淘库有权划扣商家保证金向买家进行赔付，而淘库对买家、商家没有任何责任。

4.2 淘库亦有权根据本协议的其他规定冻结、解冻或处置商家的保证金。

4.3 淘库可以但没有义务根据淘库商城有关规则向商家及（或）买家索要有关证据，并可以仅以普通人身份对商家及（或）买家提供的证据资料进行表面审查，并根据该证据做出独立判断。其中：

1) 买家提供的证据包括但不限于签收商品图片、品牌商专业检测凭证、国家质量监督局开具的质量检测报告、商品存在质量问题的检测凭证等；

2) 商家提供的证据包括但不限于正规的进货发票、品牌经销商授权经销凭证等。

5.免责、责任限制、索赔及诉讼时效

5.1 如因任一方提交的信息、数据不实导致任何责任，淘库均不承担。商家和买家应保证其提交的数据的真实性、合法性，并承担己方以及对方提供的信息、数据不实的风险和责任。

5.2 淘库无须对其做出的不完美的、有瑕疵的、不妥当的或者错误的赔付、理赔、支付、处置行为承担任何责任。

5.3 商家同意淘库对与本协议相关的以及由于本协议的签订、履行导致的所有的责任，不管是否与违约、侵权相关，也不管由于故意还是过失，也不管商家是否向淘库支付或给予过任何费用、款项、利益，在任何情况下，赔偿限额都不应超过 3000 元人民币，这并不影响淘库根据本协议、淘库参与的其它协议、淘库规则享有的免责、责任限制的权利。

反商业贿赂协议

为了维护客户与公司的共同利益，促进双方良好发展，经甲乙双方友好协商，共同维护双方供销体系，

反对商业贿赂行为，达成以下协议：

第一条本协议所指的商业贿赂是指“乙方为获取与甲方的合作及合作的利益，乙方或其单位工作人员给予甲方员工的一切精神及物质上直接或间接的馈赠，如回扣、娱乐、旅游等。

第二条商业贿赂限制：本协议甲乙双方严格遵守法律法规有关禁止商业贿赂行为规定，坚决拒绝商业贿赂、行贿及其他不正当之商业行为的馈赠。

第三条甲方任何员工、部门不得以甲方或非甲方名义向乙方索取或收受金钱、物品及任何形式的馈赠。如乙方发现甲方员工存在上述行为，乙方及其员工可以向甲方举报，甲方根据情况给予举报方 1 万元至 10 万元奖励。

第四条乙方或乙方工作人员不得以乙方或个人名义向甲方任何员工私下直接或间接赠送礼金、物品、有价证券或采取其他变相手段提供不正当利益。否则均视为侵害甲方利益的行为。

礼金包括但不限于现金、支票、信用卡等。物品及馈赠品包括但不限于礼品、样品或其他商品、娱乐票券、会员卡等，货币或货物形式的回扣、回佣、就业或置业，乙方付款的旅游、宴请及个人服务等。

第五条协助义务

1、若甲方员工要求乙方给予其任何形式的不正当利益，乙方必须及时投诉，并提供相关证据给甲方，经甲方查实后作出处理，并为乙方保密。对于乙方的协助，甲方将根据情况给予乙方更多的商业机会。

2、甲方设定专用邮箱接受乙方的投诉（icac@taokubuy.com)。

第六条违约责任若乙方违反本规定，贿赂甲方任何员工，以图获取任何不正当商业利益或更特殊的商业待遇或不配合

甲方查处其员工的受贿行为的，甲方停止与乙方的一切合作，并依法对乙方采取诸如冻结所有应付帐款的措施，同时乙方应向甲方支付违约金。

（确认页）

甲、乙双方已仔细阅读《淘库商城开放平台供应商合作运营协议》及其附件，双方同意遵守以上约定。